各注文の特定の配送状況については、カスタマーサービスにお問い合わせください service@orcatorch.com
注文は48時間以内に履行されます。
発送には5〜20日かかります。
ノート：
多くの地域では、土曜日と日曜日の配達が利用できない場合があります。 それ以外の場合、配送方法は週末や祝日ではなく、営業日のみに適用されます。 お急ぎ便はどの地域でもご利用いただけません。
ご注文の商品が発送されるとすぐに、追跡と追跡データが記載されたメールが届きます。
ご注意:住所に発送される注文の場合、購入者は、貨物が指定された配送先住所に到着したときに課される輸入関税および税金の対象となる場合があります。 買い手は、そのような輸入関税と税金の支払いに責任があります。 OrcaTorchはこれらの料金を管理することはできず、これらの料金は国によって異なるため、OrcaTorchはその金額を予測できないことに注意してください。 特別な指示がある場合は、ご注文をチェックアウトする前にメッセージを残してください。
購入者は、配送先住所を正しく入力する責任を負います。購入者の配送先住所の誤りにより、注文の発送に問題が発生した場合、OrcaTorchは荷物の(部分的な)損失について責任を負いません。 OrcaTorchが配送先住所に関する追加情報を必要とする場合、OrcaTorchは購入者に追加情報を提供するよう連絡することがあります。 配送先住所に関する追加情報が必要な場合、配送が遅れる場合があります。
OrcaTorch は、注文を予定された配送条件内に配送先住所に配送するためにあらゆる合理的な努力を払います。
配送が遅れた場合、配送を実施できない場合、または部分的にしか実施できない場合は、注文後、合理的に可能な限り速やかに購入者に通知されます。 この場合、購入者は無料で契約を解除する権利を有します。
製品の損傷および/または紛失のリスクは、明示的に別段の合意がない限り、配送先住所への配送の瞬間までOrcaTorchにかかっています。
購入者が注文していない製品を受け取った場合、購入者はできるだけ早く(注文を受け取ってから24時間以内に)電子メール(またはウェブサイトのお問い合わせページ)でOrcaTorchに通知する必要があります。 購入者は、OrcaTorchから返品指示を受けた後、当該製品の返品配送を担当し、OrcaTorchは、購入者がOrcaTorchからの返品指示に完全に従った場合、この配送の費用を負担し、その後、購入者への正しい製品の出荷を行います。
製品が破損または不完全な状態で購入者に配送された場合、購入者はウェブサイト service.cluse.com を通じてできるだけ早く(注文を受け取ってから24時間以内に)OrcaTorchカスタマーケアチームに通知する必要があります。 その後、OrcaTorchは当面の問題にどのように対処するかを決定します。お客様は、上記の状況で常にOrcaTorchに通知し、OrcaTorchカスタマーケアチームの指示を待つ必要があります。 この状況で、カスタマーケアチームに連絡して指示を待たずに、自己負担で製品を返品したお客様は、OrcaTorchで発生した費用を請求することはできません(OrcaTorchの事前の同意なしに行われた返品についてOrcaTorchに責任を負わせることもできません)。
OrcaTorchが購入者に発送した、または発送中の注文品が紛失、紛失した場合、または購入者が注文を受け取っていないと主張した場合(追跡データ/運送業者情報などの情報にもかかわらず)、運送業者の苦情手続きが開始され、返金または再発送が行われる前に、この手続きの結果が待たれるものとします。 購入者は、運送業者の苦情手続きに全面的に協力します。
運送業者の過失により貨物が紛失した場合(運送業者の苦情手続きが完了した後)、OrcaTorchはお客様に返金するか、OrcaTorchが注文した製品の再発送を試みます。
出荷日から14日経っても購入者の配送先住所(または集荷場所)に荷物が届かない場合、購入者は14日以内(最終的には出荷日から28日後)にOrcaTorchカスタマーケアチームに電子メールで通知する義務があります。