Para situaciones de envío específicas de cada pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: service@orcatorch.com
Los pedidos se cumplirán en un plazo de 48 horas.
El envío tardará entre 5 y 20 días.
Nota:
En muchas áreas, es posible que la entrega los sábados y domingos no esté disponible. De lo contrario, nuestros métodos de envío se aplican solo a días hábiles, no a fines de semana ni días festivos. El envío acelerado NO está disponible en ningún lugar.
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento y localización.
Tenga en cuenta: para los pedidos enviados a una dirección, el comprador puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, que se cobran cuando el envío llega a la dirección de entrega especificada. El comprador será responsable del pago de dichos aranceles e impuestos de importación. Cabe señalar que OrcaTorch no tiene control sobre estos cargos y, dado que estos cargos son diferentes para diferentes países, OrcaTorch no puede predecir su monto. Si tiene instrucciones especiales, déjenos un mensaje antes de realizar su pedido.
El comprador es responsable de la correcta introducción de la dirección de entrega; en caso de que algo salga mal con el envío de un pedido debido a un error en la dirección de entrega realizado por el comprador, OrcaTorch no se hace responsable de la pérdida (parcial) del envío. En caso de que OrcaTorch necesite información adicional sobre una dirección de entrega, OrcaTorch puede ponerse en contacto con el comprador para proporcionar información adicional. Puede producirse un retraso en la entrega en caso de que se necesite información adicional sobre la dirección de entrega.
OrcaTorch hará todos los esfuerzos razonables para entregar el pedido dentro de los plazos de entrega previstos en la dirección de entrega.
Si la entrega sufre un retraso, o si la entrega no se puede realizar, o solo parcialmente, se informará al comprador de ello tan pronto como sea razonablemente posible después de que se haya realizado el pedido. En este caso, el comprador tiene derecho a disolver el contrato de forma gratuita.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre OrcaTorch hasta el momento de la entrega en la dirección de entrega, a menos que se haya acordado explícitamente lo contrario.
En caso de que el comprador reciba un producto que no haya pedido, el comprador deberá informar a OrcaTorch lo antes posible (dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido) por correo electrónico (o a través de la página de contacto del Sitio Web). El comprador se encargará del envío de devolución de dicho producto después de recibir las instrucciones de devolución de OrcaTorch y OrcaTorch correrá con los costos de este envío y, posteriormente, se encargará del envío del producto correcto al comprador, siempre que el comprador se haya ajustado completamente a las instrucciones de devolución de OrcaTorch.
En caso de que un producto haya sido entregado al comprador en un estado dañado o incompleto, el comprador deberá informar al equipo de atención al cliente de OrcaTorch lo antes posible (dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido) a través del sitio web service.cluse.com. Posteriormente, OrcaTorch decidirá cómo tratar el asunto en cuestión; el cliente siempre debe informar a OrcaTorch en la(s) situación(es) antes mencionada(s) y esperar las instrucciones del equipo de atención al cliente de OrcaTorch. Un cliente que devuelva un producto en esta situación a su cargo, sin contactar primero y esperar las instrucciones del equipo de atención al cliente, no puede reclamar los costes que haya realizado en OrcaTorch (ni responsabilizar a OrcaTorch por el envío de devolución que tuvo lugar sin el consentimiento previo de OrcaTorch).
En caso de que el pedido que ha sido enviado o está siendo enviado por OrcaTorch al comprador, falte, se haya perdido, o en caso de que el comprador reclame que no recibió el pedido (a pesar de que la información como los datos de seguimiento y localización/información del transportista indique lo contrario), se iniciará el procedimiento de reclamación del transportista y se esperará el resultado de este procedimiento antes de que se realice cualquier reembolso o reenvío. El comprador cooperará plenamente con el procedimiento de reclamación del transportista.
En caso de un envío que se perdió como resultado de un error del transportista (y después de que se haya completado el procedimiento de queja del transportista), OrcaTorch reembolsará al cliente o OrcaTorch intentará volver a enviar el producto solicitado.
En caso de que un envío aún no se haya entregado en la dirección de entrega del comprador (o en el punto de recogida) 14 días después de la fecha de envío, el comprador tiene la obligación de informar al equipo de atención al cliente de OrcaTorch por correo electrónico en un plazo de 14 días (es decir, en última instancia, 28 días después de la fecha de envío).