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Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden erfüllt .
Es dauert 5-20 Tage für den Versand.
Notiz:
In vielen Gegenden ist eine Samstags- und Sonntagszustellung möglicherweise nicht möglich. Ansonsten gelten unsere Versandarten nur an Werktagen, nicht an Wochenenden oder Feiertagen. Der Expressversand ist an keinem Ort verfügbar.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Track-and-Trace-Daten.
Bitte beachten Sie: Bei Bestellungen, die an eine Adresse versandt werden, kann der Käufer Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen, die erhoben werden, wenn die Sendung die angegebene Lieferadresse erreicht. Der Käufer ist für die Zahlung dieser Einfuhrzölle und Steuern verantwortlich. Es ist zu beachten, dass OrcaTorch keine Kontrolle über diese Gebühren hat, und da diese Gebühren für verschiedene Länder unterschiedlich sind, kann OrcaTorch ihre Höhe nicht vorhersagen. Wenn Sie spezielle Anweisungen haben, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Der Käufer trägt die Verantwortung für die korrekte Eingabe der Lieferadresse; Für den Fall, dass beim Versand einer Bestellung aufgrund eines Fehlers in der Lieferadresse des Käufers etwas schief geht, kann OrcaTorch nicht für den (teilweisen) Verlust der Sendung verantwortlich gemacht werden. Für den Fall, dass OrcaTorch zusätzliche Informationen bezüglich einer Lieferadresse benötigt, kann der Käufer von OrcaTorch kontaktiert werden, um zusätzliche Informationen bereitzustellen. Es kann zu einer Verzögerung der Lieferung kommen, wenn zusätzliche Informationen bezüglich der Lieferadresse benötigt werden.
OrcaTorch wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um die Bestellung innerhalb der erwarteten Lieferfristen an die Lieferadresse zu liefern.
Verzögert sich die Lieferung oder kann die Lieferung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, wird der Käufer darüber so schnell wie möglich nach Auftragserteilung informiert. In diesem Fall hat der Käufer das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen.
Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten liegt bis zum Zeitpunkt der Lieferung an die Lieferadresse bei OrcaTorch, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Falls der Käufer ein Produkt erhält, das er nicht bestellt hat, muss der Käufer OrcaTorch so schnell wie möglich (innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung) per E-Mail (oder über die Kontaktseite der Website) darüber informieren. Der Käufer kümmert sich um die Rücksendung eines solchen Produkts, nachdem er die Rücksendeanweisungen von OrcaTorch erhalten hat, und OrcaTorch trägt die Kosten für diesen Versand und kümmert sich anschließend um den Versand des richtigen Produkts an den Käufer, sofern der Käufer die Rücksendeanweisungen von OrcaTorch vollständig befolgt hat.
Falls ein Produkt in beschädigtem oder unvollständigem Zustand an den Käufer geliefert wurde, muss der Käufer das OrcaTorch-Kundendienstteam so schnell wie möglich (innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung) über die Website service.cluse.com informieren. Anschließend entscheidet OrcaTorch, wie mit der vorliegenden Angelegenheit umgegangen wird. Der Kunde muss OrcaTorch in der/den oben genannten Situation(en) immer informieren und auf die Anweisungen des OrcaTorch-Kundendienstteams warten. Ein Kunde, der in dieser Situation ein Produkt auf eigene Kosten zurücksendet, ohne sich vorher mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen und auf dessen Anweisungen zu warten, kann die Kosten, die er bei OrcaTorch getätigt hat, nicht geltend machen (noch OrcaTorch für die Rücksendung verantwortlich machen, die ohne vorherige Zustimmung von OrcaTorch erfolgt ist).
Für den Fall, dass die Bestellung, die von OrcaTorch an den Käufer versandt wurde oder versandt wird, fehlt, verloren gegangen ist oder falls der Käufer behauptet, dass er die Bestellung nicht erhalten hat (trotz Informationen wie den Track & Trace-Daten/Spediteurinformationen, die etwas anderes angeben), wird das Reklamationsverfahren des Spediteurs eingeleitet und das Ergebnis dieses Verfahrens abgewartet, bevor eine Rückerstattung oder ein erneuter Versand erfolgt. Der Käufer wird mit dem Reklamationsverfahren des Spediteurs voll kooperieren.
Im Falle einer Sendung, die aufgrund eines Fehlers des Spediteurs (und nach Abschluss des Reklamationsverfahrens des Spediteurs) verloren gegangen ist, erstattet OrcaTorch dem Kunden entweder den Betrag zurück oder OrcaTorch versucht, das bestellte Produkt erneut zu versenden.
Falls eine Sendung 14 Tage nach dem Versanddatum immer noch nicht an der Lieferadresse des Käufers (oder der Abholstelle) zugestellt wurde, ist der Käufer verpflichtet, den OrcaTorch-Kundendienst innerhalb von 14 Tagen (also letztendlich 28 Tage nach dem Versanddatum) per E-Mail zu informieren.