Pour les situations d’expédition spécifiques à chaque commande, veuillez contacter notre service client : service@orcatorch.com
Les commandes seront exécutées dans les 48 heures.
Il faudra 5 à 20 jours pour l’expédition.
Noter:
Dans de nombreuses régions, la livraison le samedi et le dimanche peut ne pas être disponible. Sinon, nos méthodes d’expédition s’appliquent uniquement aux jours ouvrables, et non aux week-ends ou aux jours fériés. L’expédition accélérée n’est PAS disponible dans n’importe quel endroit.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec les données de suivi et de traçabilité.
Veuillez noter que pour les commandes expédiées à une adresse, l’acheteur peut être soumis à des droits et taxes à l’importation, qui sont prélevés lorsque l’envoi atteint l’adresse de livraison spécifiée. L’acheteur sera responsable du paiement de ces droits et taxes à l’importation. Il convient de noter qu’OrcaTorch n’a aucun contrôle sur ces frais et, comme ces frais sont différents selon les pays, OrcaTorch ne peut pas prédire leur montant. Si vous avez des instructions particulières, veuillez nous laisser un message avant de vérifier votre commande.
L’acheteur est responsable de la saisie correcte de l’adresse de livraison ; en cas de problème avec l’expédition d’une commande en raison d’une erreur dans l’adresse de livraison faite par l’acheteur, OrcaTorch ne peut être tenu responsable de la perte (partielle) de l’envoi. Dans le cas où OrcaTorch a besoin d’informations supplémentaires concernant une adresse de livraison, l’acheteur peut être contacté par OrcaTorch afin de fournir des informations supplémentaires. Un retard de livraison peut survenir dans le cas où des informations supplémentaires concernant l’adresse de livraison sont nécessaires.
OrcaTorch déploiera tous les efforts raisonnables pour livrer la commande dans les délais de livraison prévus à l’adresse de livraison.
Si la livraison subit un retard, ou si la livraison ne peut pas être exécutée, ou seulement partiellement, l’acheteur en sera informé dès que raisonnablement possible après la passation de la commande. Dans ce cas, l’acheteur a le droit de résilier le contrat sans frais.
Le risque d’endommagement et/ou de perte des produits incombe à OrcaTorch jusqu’au moment de la livraison à l’adresse de livraison, sauf convention contraire expresse.
Dans le cas où l’acheteur reçoit un produit qu’il n’a pas commandé, l’acheteur doit en informer OrcaTorch dans les plus brefs délais (dans les 24 heures suivant la réception de la commande) par e-mail (ou via la page de contact du site Web). L’acheteur se chargera de l’expédition de retour d’un tel produit après avoir reçu les instructions de retour d’OrcaTorch et OrcaTorch prendra en charge les frais de cet envoi et se chargera ensuite de l’expédition du bon produit à l’acheteur, à condition que l’acheteur se soit entièrement conformé aux instructions de retour d’OrcaTorch.
Dans le cas où un produit a été livré à l’acheteur dans un état endommagé ou incomplet, l’acheteur doit en informer le service client d’OrcaTorch dans les plus brefs délais (dans les 24 heures suivant la réception de la commande) via le site Web service.cluse.com. Par la suite, OrcaTorch décidera de la manière de traiter le problème en question. le client doit toujours informer OrcaTorch dans la ou les situations susmentionnées et attendre les instructions de l’équipe du service client d’OrcaTorch. Un client qui retourne un produit dans cette situation à ses propres frais, sans avoir préalablement contacté et attendu les instructions de l’équipe du service client, ne peut pas réclamer les frais qu’il a engagés auprès d’OrcaTorch (ni tenir OrcaTorch responsable de l’expédition de retour qui a eu lieu sans l’accord préalable d’OrcaTorch).
Dans le cas où la commande qui a été expédiée ou est en cours d’expédition par OrcaTorch à l’acheteur, est manquante, a disparu, ou dans le cas où l’acheteur prétend qu’il n’a pas reçu la commande (malgré des informations telles que les données de suivi et de traçabilité / informations sur le transporteur, indiquant le contraire), la procédure de réclamation du transporteur sera lancée et le résultat de cette procédure sera attendu avant tout remboursement ou réexpédition. L’acheteur coopérera pleinement avec la procédure de réclamation du transporteur.
Dans le cas d’un envoi manquant à la suite d’une erreur du transporteur (et après la fin de la procédure de réclamation du transporteur), OrcaTorch remboursera le client ou OrcaTorch tentera de réexpédier le produit commandé.
Dans le cas où un envoi n’a toujours pas été livré à l’adresse de livraison de l’acheteur (ou au point de retrait) 14 jours après la date d’expédition, l’acheteur a l’obligation d’informer l’équipe du service client d’OrcaTorch par e-mail dans les 14 jours (donc : au final 28 jours après la date d’expédition).