Para situaciones de envío específicas de cada pedido, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente: service@orcatorch.com
Los pedidos se procesarán en un plazo de 48 horas..
El envío tardará entre 5 y 20 días.
Nota:
En muchas zonas, es posible que no se realicen entregas los sábados ni los domingos. De lo contrario, nuestros métodos de envío solo se aplican a días laborables, no a fines de semana ni festivos. El envío urgente no está disponible en ninguna zona.
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento y rastreo.
Nota: Para los pedidos enviados a una dirección específica, el comprador podría estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, que se aplican al llegar el envío a la dirección de entrega especificada. El comprador será responsable del pago de dichos aranceles e impuestos. Cabe destacar que OrcaTorch no tiene control sobre estos cargos y, dado que varían según el país, no puede predecir su importe. Si tiene instrucciones especiales, por favor, envíenos un mensaje antes de finalizar su pedido.
El comprador es responsable de introducir correctamente la dirección de entrega. En caso de que se produzca algún problema con el envío de un pedido debido a un error en la dirección de entrega proporcionada por el comprador, OrcaTorch no se responsabiliza de la pérdida (parcial) del envío. Si OrcaTorch necesita información adicional sobre la dirección de entrega, podrá contactar al comprador para que la proporcione. Si se necesita información adicional sobre la dirección de entrega, podría producirse un retraso en la entrega.
OrcaTorch hará todos los esfuerzos razonables para entregar el pedido dentro de los plazos de entrega previstos en la dirección de entrega.
Si la entrega se retrasa o no puede realizarse, o solo parcialmente, se informará al comprador lo antes posible tras la realización del pedido. En este caso, el comprador tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre OrcaTorch hasta el momento de la entrega en la dirección de entrega, a menos que se haya acordado explícitamente lo contrario.
En caso de que el comprador reciba un producto que no haya pedido, deberá informar a OrcaTorch lo antes posible (en un plazo de 24 horas tras la recepción del pedido) por correo electrónico (o a través de la página de contacto del sitio web). El comprador se encargará de la devolución del producto tras recibir las instrucciones de OrcaTorch, quien asumirá los costes de dicho envío y, posteriormente, se encargará del envío del producto correcto al comprador, siempre que este haya seguido plenamente las instrucciones de OrcaTorch.
En caso de que un producto haya sido entregado al comprador en estado dañado o incompleto, el comprador deberá informar al equipo de atención al cliente de OrcaTorch lo antes posible (dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido) a través del sitio web service.cluse.com. Posteriormente, OrcaTorch decidirá cómo abordar el asunto en cuestión; el cliente siempre deberá informar a OrcaTorch en las situaciones mencionadas y esperar las instrucciones del equipo de atención al cliente de OrcaTorch. Un cliente que devuelva un producto en esta situación a su propio coste, sin contactar previamente con el equipo de atención al cliente y esperar las instrucciones, no podrá reclamar los gastos generados a OrcaTorch (ni responsabilizar a OrcaTorch del envío de devolución realizado sin su consentimiento previo).
En caso de que el pedido que ha sido enviado o está siendo enviado por OrcaTorch al comprador, falte, se haya extraviado o en caso de que el comprador reclame que no recibió el pedido (a pesar de información como los datos de seguimiento y rastreo / información del transportista, que indique lo contrario), se iniciará el procedimiento de queja del transportista y se esperará el resultado de este procedimiento antes de que se realice cualquier reembolso o reenvío. El comprador cooperará plenamente con el procedimiento de reclamación del transportista.
En caso de que un envío se pierda como resultado de un error del transportista (y después de que se haya completado el procedimiento de queja del transportista), OrcaTorch reembolsará al cliente o intentará volver a enviar el producto pedido.
En caso de que un envío aún no haya sido entregado en la dirección de entrega del comprador (o en el punto de recogida) 14 días después de la fecha de envío, el comprador tiene la obligación de informar al equipo de atención al cliente de OrcaTorch por correo electrónico dentro de los 14 días (es decir: en última instancia 28 días después de la fecha de envío).